合作流程四步
- 报修登记：通过邮箱把设备品牌、型号与故障现象写清楚，最好附上一张报错提示或印品质量的照片。我们登记后做初步判断，回复大致的处理方向和需要的准备。
- 上门检测：按武汉区域安排责任片区工程师上门，现场逐项检测设备，确认故障的真实原因，避免凭经验误判导致换错部件。
- 确认维修：检测后出具报价单，写明更换部件与工时，客户确认后开始作业。常备件当场更换，需订货的部件告知预计周期，期间保持进度沟通。
- 验收留档：维修完成后试机验证，打印设备做样张对比，交付维修记录单并注明注意事项，纳入设备档案，下次报修时可以直接调阅。
报修常见问题
邮箱报修多久会得到回复？
我们会按来信顺序处理报修邮件，一般一个工作日内回复初步判断。如果设备已完全停摆且影响业务，请在邮件标题注明「紧急」，我们会优先安排接待与上门检测。
报修需要提供哪些信息？
至少需要品牌、型号和故障现象三项。型号通常在设备铭牌上可以找到。若能附上故障提示照片或印品样张，工程师可提前准备对应配件，减少二次上门的可能。
可以只买耗材不修设备吗？
可以。耗材供应是独立服务，报修与购耗材互不绑定。请在邮件中写明设备型号，我们核对耗材规格后再确认供应方案，避免买错型号造成库存积压。
保养协议怎么谈？
先告知在保设备的清单、数量与大致使用强度，我们据此提出巡检频次与报价框架。协议条款可以调整，确认后签署，巡检计划从次月开始执行并逐次留档。
上门前需要做什么准备？
请确保设备周边通道可以通行，提前通知相关同事错开集中打印时段。涉及会议室投影或吊装设备的，请提前向场地管理方报备，便于现场作业顺利进行。
邮件已准备好？
不确定怎么描述故障，可以先看看常见问答或采购指南。